Diagnóstico de marca

🔍 Diagnóstico de marca

¿Qué es el diagnóstico de marca?

El diagnóstico de marca es una radiografía completa de cómo se percibe tu negocio en redes sociales, reseñas, menciones y conversaciones públicas. No se trata solo de contar likes o seguidores, sino de entender qué piensan y sienten las personas cuando hablan de vos.

Addvizor combina datos de múltiples fuentes (redes sociales, Google My Business, reseñas, menciones) con análisis de lenguaje natural para responderte:

• ¿Tu audiencia percibe tu marca como la querés posicionar?
• ¿Qué atributos asocian con tu negocio? (calidad, precio, servicio, innovación, etc.)
• ¿Hay desconexión entre tu mensaje y cómo te ven?
• ¿Dónde están las oportunidades de mejora más urgentes?

El diagnóstico se actualiza continuamente y te alerta cuando detecta cambios significativos en percepción, sentimiento o engagement.

¿Para qué sirve?

Detectar problemas antes de que escalen

Una mala experiencia compartida en redes puede volverse tendencia en horas. El diagnóstico monitorea menciones y sentimiento en tiempo real para alertarte cuando algo no va bien.

Ejemplo: Un cliente insatisfecho publicó un video en Instagram criticando tu servicio de entrega. El diagnóstico detecta el pico negativo en sentimiento y te envía una alerta 🔴 para que respondas antes de que se viralice.

Validar cambios de estrategia

Lanzaste una campaña nueva, cambiaste tu logo o reposicionaste tu oferta. ¿Funcionó? El diagnóstico te muestra el impacto medible en percepción antes y después del cambio.

Identificar tu propuesta de valor real

Lo que vos creés que te diferencia puede no ser lo que tus clientes valoran. El diagnóstico analiza qué atributos mencionan más frecuentemente y con qué emoción.

Ejemplo real: Una cafetería pensaba que su diferencial era el café de especialidad, pero el análisis de menciones mostró que los clientes hablaban mucho más de la atención y el ambiente acogedor. Ajustaron su comunicación y el engagement creció 40%.

Compararte con competencia

El diagnóstico no te analiza en el vacío. Te compara con competidores directos para mostrarte dónde estás ganando y dónde estás perdiendo terreno.

Ver Análisis de Competencia →

Métricas clave del diagnóstico

1. Índice de salud de marca (0-100)

Métrica compuesta que combina:

• Alcance: Cuántas personas hablan de vos
• Sentimiento neto: % menciones positivas - % negativas
• Engagement: Nivel de interacción con tu contenido
• Consistencia: Alineación entre tu mensaje y percepción real

Interpretación:

• 80-100: Marca fuerte, alta consistencia y percepción positiva
• 60-79: Marca saludable con oportunidades de mejora
• 40-59: Percepción mixta, necesitás acción estratégica
• 0-39: Alerta crítica, problemas de reputación

2. Sentimiento neto

Analiza el tono emocional de menciones, comentarios y reseñas usando procesamiento de lenguaje natural:

• Positivo (🟢): Elogios, recomendaciones, experiencias satisfactorias
• Neutral (⚪): Menciones informativas sin carga emocional
• Negativo (🔴): Quejas, críticas, experiencias negativas

Cálculo: Sentimiento Neto = (Positivas - Negativas) / Total × 100

Ejemplo:

Últimos 30 días:
- 450 menciones positivas
- 120 menciones negativas
- 230 menciones neutrales

Sentimiento Neto = (450 - 120) / 800 × 100 = +41%

3. Atributos de marca

El diagnóstico identifica las palabras y conceptos más asociados con tu marca mediante análisis semántico:

Top atributos detectados:

• Calidad → mencionado 340 veces (sentimiento: +85% positivo)
• Precio → mencionado 210 veces (sentimiento: -20% negativo)
• Atención → mencionado 180 veces (sentimiento: +75% positivo)
• Innovación → mencionado 95 veces (sentimiento: +60% positivo)

Esto te dice que tu calidad y atención son fortalezas, pero el precio es un punto de fricción.

4. Share of voice

Qué porcentaje de las conversaciones en tu categoría incluyen tu marca vs. competidores.

Ejemplo:

Categoría: Cafeterías en CABA
Total conversaciones: 12,500/mes

Tu marca: 1,800 menciones → 14.4% share of voice
Competidor A: 3,200 menciones → 25.6%
Competidor B: 2,100 menciones → 16.8%
Resto: 5,400 menciones → 43.2%

Si tu share of voice baja mes a mes, estás perdiendo visibilidad frente a competencia.

Ver Métricas de Engagement →

Fuentes de datos

El diagnóstico integra múltiples canales para darte una visión 360°:

Redes sociales

• Instagram: Menciones, hashtags, comentarios, stories
• Facebook: Posts, comentarios, reseñas
• Twitter/X: Menciones, respuestas, retweets
• LinkedIn: Posts corporativos, comentarios

Ver Analytics Sociales →

Reseñas y valoraciones

• Google My Business
• Plataformas de reseñas (Yelp, TripAdvisor, etc.)
• Marketplace reviews (MercadoLibre, Tiendanube)

Menciones web

• Blogs y medios
• Foros y comunidades
• Sitios de comparación de productos

Datos propios

• Encuestas de satisfacción
• Net Promoter Score (NPS)
• Feedback directo de clientes

Ver Integraciones →

Alertas automáticas

El diagnóstico genera alertas cuando detecta anomalías:

🔴 Alerta crítica

• Caída > 20% en sentimiento neto en 48 horas
• Pico de menciones negativas > 3x promedio histórico
• Reseña con 1 estrella que se volvió viral
• Índice de salud cae por debajo de 40

Acción recomendada: Respuesta inmediata, análisis de crisis, plan de contención.

🟡 Alerta de advertencia

• Caída 10-20% en sentimiento en 7 días
• Share of voice baja > 5 puntos vs. mes anterior
• Engagement cae > 15% sin causa identificada
• Aparece nuevo atributo negativo en top 5

Acción recomendada: Investigar causa, ajustar estrategia, monitorear evolución.

🟢 Oportunidad detectada

• Sentimiento mejora > 15% sostenido
• Pico orgánico de menciones positivas
• Nuevo atributo positivo gana tracción
• Competidor principal tiene crisis de reputación

Acción recomendada: Capitalizar momentum, amplificar mensaje, acelerar campañas.

Integración con otras funciones

Conexión con Analytics Sociales

El diagnóstico muestra qué está pasando (salud de marca, sentimiento, atributos). Analytics Sociales te muestra dónde y cómo (qué contenido funciona, mejores horarios, audiencia).

Conexión con Análisis de Competencia

Comparás tus métricas de diagnóstico con competidores directos para identificar brechas y ventajas competitivas.

Ver Análisis de Competencia →

Conexión con Coach IA

El Coach IA analiza tu diagnóstico y te sugiere acciones concretas:

“Tu sentimiento neto cayó 12% esta semana, principalmente por quejas sobre tiempos de entrega. Detectamos que 78% de menciones negativas vienen de Instagram. Recomendación: publicá un post transparente explicando mejoras en logística y ofrecé compensación a afectados.”

🧩 Preguntas frecuentes

¿Con qué frecuencia se actualiza el diagnóstico?

Los datos de redes sociales y menciones se actualizan cada 6 horas. Las métricas agregadas (índice de salud, sentimiento neto, atributos) se recalculan diariamente. Las alertas críticas se generan en tiempo real apenas se detecta la anomalía.

¿Necesito muchos seguidores para que funcione?

No. El diagnóstico funciona con cualquier volumen de menciones. Para marcas pequeñas (< 500 seguidores), nos enfocamos en calidad de interacciones y tendencias relativas. Para marcas grandes, agregamos análisis de alcance viral y trending topics.

¿Cómo sabe qué menciones son sobre mi marca?

Usamos combinación de palabras clave, handles, hashtags y análisis contextual. Configurás tu marca con: nombre comercial, variaciones, hashtags oficiales y keywords relevantes. El sistema aprende a filtrar falsos positivos (ej: si tu marca es “Luna”, no contará menciones sobre la luna del cielo).

¿Puedo comparar períodos históricos?

Sí. Podés comparar cualquier rango de fechas: semana actual vs. anterior, mes actual vs. mismo mes año pasado, antes/después de un lanzamiento. Útil para medir impacto de campañas o cambios estratégicos.

¿Qué hago si mi diagnóstico está en rojo?

Primero identificá la causa raíz (¿es un problema puntual o tendencia sostenida?). Revisá menciones negativas recientes para entender qué detona el sentimiento. Priorizá respuesta pública rápida, luego trabajá en plan de mejora estructural. El Coach IA te guía paso a paso según tu situación específica.

Mejores prácticas

1. Revisá el diagnóstico semanalmente: No esperes a que salte una alerta crítica
2. Respondé menciones negativas en < 24 horas: La velocidad de respuesta impacta directamente en percepción
3. Monitoreá atributos mes a mes: Si un atributo negativo crece, atacalo antes de que se arraigue
4. Compará con competencia trimestralmente: Entendé tu posicionamiento relativo, no solo absoluto
5. Exportá reportes para stakeholders: Usá PDFs ejecutivos del diagnóstico en reuniones con equipo o inversores

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🚀 Continuá explorando el módulo Marca con Analytics Sociales para entender qué contenido genera más impacto.

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¿Necesitás ayuda?

Si tenés dudas sobre cómo interpretar tu índice de salud o configurar alertas personalizadas, escribinos a hola@addvizor.com